企业流程再造是指以企业流程为改造对象,从客户的需求出对企业流程进行基础性的在思考和根本性的在设计,以达到成本、质量、服务和速度等现代化关键业绩指标的巨大提高。
举一反三
- 企业流程再造是对企业流程所进行的根本性的再思考和彻底的再设计,以使企业的速度、质量、______和成本等关键业绩指标获得根本性的改善。(54)
- （）是以组织核心竞争力为重点，对业务流程和组织结构进行根本性的再思考和再设计，以达到组织业绩的巨大提高。 A: 企业流程设计 B: 企业流程再设计 C: 组织再造 D: 核心流程在设计
- 迈克尔哈默等人对企业流程再造工程的定义是：企业流程再造工程是对企业过程的根本性的再思考和重新设计，从而使成本、质量、服务和反映速度等具有时代特征的关键指标获得巨大的改善。（)
- （）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。 A: 服务手段再造 B: 服务程序再造 C: 服务流程再造 D: 服务定位再造
- 下列有关BPR的描述正确的是（ ）。 A: Business Process Reengineering，简称BPR，可译为业务流程重组或企业流程再造。 B: 为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。 C: BPR是对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善。 D: 业务流程再造的核心思想是：以业务流程为改造对象和中心而不是企业组织；强调业务流程设计以服务顾客为中心、以顾客满意为目标；关注根本的、全面的业务流程；强调团队合作；降低决策的层级。