服务传递系统中的有形要素和传递过程也是服务营销系统的主要元素。
举一反三
- 实现“对顾客投入进行处理，形成服务产品的各个要素。”这个功能的系统属于什么服务系统？ A: 服务设计系统 B: 服务操作系统 C: 服务营销系统 D: 服务传递系统
- 在高接触服务中，服务操作系统、服务传递系统和服务营销系统的重叠程度比较大。
- 根据服务体系结构，“前台”不仅属于服务营运系统和服务传递系统，同时还属于服务营销系统。
- 在服务营销管理中，一切可以传递服务特色与优点的有形组成部分，均可称作服务的（） A: 有形展示 B: 无形展示 C: 服务蓝图 D: 支持过程
- 一个服务系统由哪几个子系统所构成？ A: 服务设计系统 B: 服务操作系统 C: 服务营销系统 D: 服务反馈系统 E: 服务传递系统