某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？
举一反三
- 旅游信息咨询中心主要通过（ ）服务方式为用户提供旅行咨询、旅行建议、旅游信息资料、接受投诉及旅游救助等服务内容。
- 客户服务中心具有()的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。
- 请阅读下述案例描述，判断该描述介绍的是该服务系统中的哪个要素？某政府部门拟开通市民热线，接受用户通过手机app或电话热线进行该部门业务问题的咨询，为此他们需要招聘20个客服人员，需要准备100平方米场地作为话务室，还需要准备20台电脑，电话排队机，等设备。 A: 服务参与者 B: 服务资源 C: 服务信息 D: 服务交互行为
- 网上客服、移动客服系统主要以网页为载体，为客户提供在线实时及非实时业务咨询、投诉等服务
- 呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。 A: IVR B: CTI C: CallCenter D: CRM