请阅读下述案例描述，判断该描述介绍的是该服务系统中的哪个要素？某政府部门拟开通市民热线，接受用户通过手机app或电话热线进行该部门业务问题的咨询，为此他们需要招聘20个客服人员，需要准备100平方米场地作为话务室，还需要准备20台电脑，电话排队机，等设备。
A: 服务参与者
B: 服务资源
C: 服务信息
D: 服务交互行为
A: 服务参与者
B: 服务资源
C: 服务信息
D: 服务交互行为
举一反三
- 某一政府行业客户，需要构建一个市民服务热线，以便对公众用户提供信息咨询、求助和投诉等服务。请分析该呼叫中心系统的架构及主要功能及特点？
- 请阅读下述案例描述，判断案例中描述的行为是在完成服务工程方法论要素中的哪些工作？某电商平台收集了用户在评论区对商品服务、物流服务等打分，评价信息，客服反馈，二次评价等信息进行收集和分析，从而了解用户对于各项服务的满意度，并了解用户对于服务中具体环节的满意度，及对各个服务要素的偏好点。 A: 服务建模 B: 服务系统构建 C: 服务性能评价 D: 服务系统实施指南
- 乘客通过服务热线传达的诉求，一律由服务热线协同相关部门（中心）处理，相关部门（中心）协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后，经服务热线同意后自行回复给乘客。（）
- 电话银行人工服务是由客服人员通过电话为客户提供业务咨询、（）等服务方式 A: 验证消息 B: 短信通知 C: 人工协同 D: 口头挂失
- （）作为分公司服务热线的直接管理部门，负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。 A: 站务中心 B: 站务室 C: OCC D: 车务中心