客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。
举一反三
- 正确的10010客服热线的服务指标是：（） A: 系统接通率≥99% B: 普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70% C: 客户回访：对新入网客户一周内进行回访 D: 客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下 E: 7×24小时服务
- 在销售过程中如果客户质疑身份可以怎么做（）。 A: 引导客户拨打客服确认电话号码为招商银行专属销售热线 B: 引导客户登陆微信官方微信确认电话号码为招商银行专属销售热线 C: 引导客户到分支行网点确认电话号码为招商银行专属销售热线 D: 引导客户登陆官方网站确认电话号码为招商银行专属销售热线
- 专属客服功能为客户提供专属客户服务，目前专属客服有服务渠道（） A: 语音客服 B: 视频客服 C: 行长热线 D: 专属客户经理客服
- 客户服务主要分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为( ）
- 客户服务主要分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为( )三类。 A: 文字客服 B: 视频客服 C: 售中客服 D: 语音客服