正确的10010客服热线的服务指标是：（）
A: 系统接通率≥99%
B: 普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%
C: 客户回访：对新入网客户一周内进行回访
D: 客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下
E: 7×24小时服务
A: 系统接通率≥99%
B: 普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%
C: 客户回访：对新入网客户一周内进行回访
D: 客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下
E: 7×24小时服务
举一反三
- 以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（） A: 20秒内人工接通率≥85% B: 20秒内人工接通率≥75% C: 设置专席受理VIP客户的人工服务 D: 客服代表业务技能二级以上
- 客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。
- 以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（） A: 客户对客服代表的投诉 B: 客户对电信服务具有很高的期望 C: 客户的激动情绪 D: 客服代表业务能力不高
- 专属客服功能为客户提供专属客户服务，目前专属客服有服务渠道（） A: 语音客服 B: 视频客服 C: 行长热线 D: 专属客户经理客服
- 以下哪个选项不属于小客服日常相关管理工作范畴（） A: 新单回访 B: 客户投诉处理 C: 增值服务 D: 客户保单信息变更