关于服务流程优化的说法中正确的是( )。
A: 企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时,企业趋向于采取全新设计法
B: 企业的外部经营环境相对稳定时,企业趋向于采取系统化改造法
C: 从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法。
D: 在企业客户服务流程中,大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
A: 企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时,企业趋向于采取全新设计法
B: 企业的外部经营环境相对稳定时,企业趋向于采取系统化改造法
C: 从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法。
D: 在企业客户服务流程中,大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
举一反三
- 如果企业的外部经营环境相对稳定，企业趋向于采取（）。 A: 全新设计法 B: 长期优化法 C: 系统化改造法 D: 局部化改造法
- 下列关于服务流程优化的说法中错误的是( )。 A: 业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案 B: 服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用 C: 从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法 D: 一般来说,外部环境相对稳定时,宜采用全新设计法,将流程进行重新设计
- 下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。 A: 业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案 B: 服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用 C: 从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法 D: 常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
- 下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。 A: A业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案 B: B服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用 C: C从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法 D: D常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
- 系统化改造法适合顾客的需求和行为发生较小变化，或外部经营环境变动不大的服务企业。