下列关于服务流程优化的说法中错误的是( )。
A: 业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B: 服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C: 从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D: 一般来说,外部环境相对稳定时,宜采用全新设计法,将流程进行重新设计
A: 业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查,还要有服务流程优化方案
B: 服务流程优化过程中,服务流程图是流程优化思路具体化,具有很重要的作用
C: 从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法
D: 一般来说,外部环境相对稳定时,宜采用全新设计法,将流程进行重新设计
举一反三
- 下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。 A: 业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案 B: 服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用 C: 从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法 D: 常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
- 下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。 A: A业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案 B: B服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用 C: C从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法 D: D常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
- 关于服务流程优化的说法中正确的是( )。 A: 企业的外部经营环境处于剧烈的波动状况时,企业趋向于采取全新设计法 B: 企业的外部经营环境相对稳定时,企业趋向于采取系统化改造法 C: 从众多单位的具体情况来说,比较适宜的方式是采取系统化改造法。 D: 在企业客户服务流程中,大多数问题出在客户诉求需要经过多个环节才能得到响应
- 以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。 A: 服务流程优化可以提高工作效率 B: 服务流程优化可以降低运营成本 C: 服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力 D: 服务流程优化可以使得服务趋于合理化
- 服务流程识别阶段的主要内容是服务产品组合的优化，流程过程的优化（）