服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？“市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。”
A: 管理层感知差距
B: 质量标准差距
C: 服务传递差距
D: 市场沟通差距
A: 管理层感知差距
B: 质量标准差距
C: 服务传递差距
D: 市场沟通差距
举一反三
- 中国大学MOOC: 服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？“市场营销人员在服务宣传中夸大了服务的内容，误导了用户的期望。”
- 服务质量的偏差是由多种原因造成的，我们称其为服务质量差距。下列描述属于哪一种服务质量差距？“服务决策人员在规划过程中对于市场调研不够，又缺乏与基层工作者的沟通，设计出了用户不太满意的服务。” A: 管理层感知差距 B: 质量标准差距 C: 服务传递差距 D: 市场沟通差距
- 企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于()。 A: 质量感知差距 B: 市场沟通差距 C: 服务传递差距 D: 质量标准差距
- 服务质量差距模型的核心是（）。 A: 服务传递差距 B: 质量感知差距 C: 市场沟通差距 D: 感知服务差距
- 根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是()差距。 A: 市场沟通 B: 感知服务 C: 质量标准 D: 服务传递