根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是()差距。
A: 市场沟通
B: 感知服务
C: 质量标准
D: 服务传递
A: 市场沟通
B: 感知服务
C: 质量标准
D: 服务传递
举一反三
- 服务质量差距模型的核心是（）。 A: 服务传递差距 B: 质量感知差距 C: 市场沟通差距 D: 感知服务差距
- 企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同，企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于()。 A: 质量感知差距 B: 市场沟通差距 C: 服务传递差距 D: 质量标准差距
- 服务质量差距模型的核心差距是()。 A: 管理层认知差距 B: 服务质量感知差距 C: 质量标准差距 D: 服务传递差距
- 服务质量差距模型中由于企业市场调查和分析信息不准确，对顾客期望服务了解的不准确，或者顾客需求信息在传递中的改变而形成的差距是()。 A: 感知服务差距 B: 市场沟通差距 C: 服务传递差距 D: 质量感知差距
- 服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（）。 A: 功能性冲突 B: 质量标准差距 C: 服务传递差距 D: 市场沟通差距