不属于处理客户投诉要秉持的原则是（ ）。
A: 态度要谦逊
B: 语气要和蔼
C: 只顾自己情绪的发泄
D: 与客户直接沟通
A: 态度要谦逊
B: 语气要和蔼
C: 只顾自己情绪的发泄
D: 与客户直接沟通
举一反三
- 中国大学MOOC: 不属于处理客户投诉要秉持的原则是（ ）。
- 下面不属于处理客户投诉时要遵循的原则()
- 投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。
- 在处理客户投诉过程中，对于情绪完全失控的客户，我们要保持平静的语气，问一些简单的（）问题，安抚客户情绪。 A: 开放式 B: 特定性 C: 封闭式 D: 推测型
- 下列属于电话服务的特性是（）。 A: 用声音与客户进行交流与沟通 B: 为了能将热情、周到、真诚、优质的服务提供给客户，投诉处理员在与客户沟通中，说话的音量、语气措辞、语速等方面的技巧掌握显得尤为重要。 C: 投诉处理员没听懂客户所提的问题时语气可以不温柔。 D: 发现自己回答错误/不完全，需要纠正时直接纠正。