下列属于电话服务的特性是（）。
A: 用声音与客户进行交流与沟通
B: 为了能将热情、周到、真诚、优质的服务提供给客户，投诉处理员在与客户沟通中，说话的音量、语气措辞、语速等方面的技巧掌握显得尤为重要。
C: 投诉处理员没听懂客户所提的问题时语气可以不温柔。
D: 发现自己回答错误/不完全，需要纠正时直接纠正。
A: 用声音与客户进行交流与沟通
B: 为了能将热情、周到、真诚、优质的服务提供给客户，投诉处理员在与客户沟通中，说话的音量、语气措辞、语速等方面的技巧掌握显得尤为重要。
C: 投诉处理员没听懂客户所提的问题时语气可以不温柔。
D: 发现自己回答错误/不完全，需要纠正时直接纠正。
举一反三
- 电话沟通中，表述不正确的是（） A: 说话时，要热情、真诚、耐心 B: 客户是上帝，客户说的都是正确的 C: 把握好语气、语调、语速 D: 措辞要简洁、专业、文雅
- 不属于处理客户投诉要秉持的原则是（ ）。 A: 态度要谦逊 B: 语气要和蔼 C: 只顾自己情绪的发泄 D: 与客户直接沟通
- 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。 A: 直接指出客户的错误 B: 改变接待的场所或时间 C: 不能有效处理时帮助客户联系主管 D: 与客户一起抱怨 E: 真诚道歉
- 与客户沟通语言表达应做到() A: 说话时，保持热情、真诚、耐心 B: 把握好语气、语调、语速 C: 措辞要简洁、专业、文雅 D: 严格按照规章制度，不随意承诺
- 下列哪一项不是正确处理投诉的方式（） A: 掌握客户情绪 B: 掌握客户投诉信息和需求 C: 采取良好沟通小技巧 D: 当面顶撞客户可与应聘者直接交流