投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。
A: 满足
B: 接近
C: 放弃
D: 无法处理
A: 满足
B: 接近
C: 放弃
D: 无法处理
举一反三
- 由于投诉处理的过程是必须与投诉顾客发生接触的，所以与（）是投诉处理体系的焦点，这个是投诉处理的特点所决定的。 A: 顾客接触 B: 投诉事件详情 C: 投诉顾客 D: 投诉处理过程
- 31.顾客投诉处理的基本原则是（） A: 试图辩解 B: 使顾客觉得受到尊重 C: 站在商场的立场处理投诉 D: 完全满足顾客的需求
- 处理顾客投诉的步骤一般包括，确定投诉、处理投诉、跟进投诉。
- 发生顾客投诉事件时，我们按照顾客投诉处理的步骤第一步应该是什么？（） A: 找出投诉原因 B: 记录投诉内容 C: 解决投诉问题
- 处理顾客投诉的技巧（） A: 积极鼓励顾客来投诉 B: 尊重并重视顾客投诉 C: 投诉正理要冷热结合 D: 投诉处理时要时空大转移