31.顾客投诉处理的基本原则是（）
A: 试图辩解
B: 使顾客觉得受到尊重
C: 站在商场的立场处理投诉
D: 完全满足顾客的需求
A: 试图辩解
B: 使顾客觉得受到尊重
C: 站在商场的立场处理投诉
D: 完全满足顾客的需求
举一反三
- 顾客投诉处理的基本原则是 A: 试图辩解 B: 使顾客情绪上觉得受到尊重 C: 站在企业的立场处理投诉 D: 完全满足顾客的要求
- 处理顾客投诉的技巧（） A: 积极鼓励顾客来投诉 B: 尊重并重视顾客投诉 C: 投诉正理要冷热结合 D: 投诉处理时要时空大转移
- 投诉处理的全过程与控制，包括监视和审核，就应该从识别投诉顾客的需求开始，直至（）投诉顾客需求为止。 A: 满足 B: 接近 C: 放弃 D: 无法处理
- 顾客投诉处理的原则
- 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动