客户需要的双重服务包括功能服务和（）。
A: 质量服务
B: 产品服务
C: 心理服务
D: 以上三项均错误
A: 质量服务
B: 产品服务
C: 心理服务
D: 以上三项均错误
C
举一反三
内容
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顾客到美容院需要的优质服务,主要是指() A: 功能服务 B: 心里服务 C: 功能服务心理服务 D: 特殊服务
- 1
产品服务的含义，包括（）等方面的内容。 A: 售前服务 B: 售中服务 C: 售后服务 D: 法律服务 E: 其他客户需要的服务
- 2
服务包括服务产品即有形的服务和( )即服务的功能两类，因此，不能简单地将服务营销归纳为以服务这一功能促进产品的交换，服务营销有更为深刻的理论内涵。 A: 无形的服务 B: 产品服务 C: 劳务服务 D: 商品服务
- 3
《客户服务管理》功能性质量是（）的质量。 A: 服务过程 B: 服务结果 C: 服务方式 D: 服务步骤
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物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。 A: 服务管理质量 B: 服务现场质量 C: 服务形象质量 D: 服务环境质量