客户投诉里往往隐藏着商机
对
举一反三
- 下列关于客户投诉的说法正确的是（ ） A: 客户投诉带来珍贵的信息 B: 客户肯花时间投诉，表明他们对企业仍然有信心 C: 投诉的客户是忠实的客户 D: 客户投诉时常蕴藏着巨大的商机，为开发新产品、新服务带来灵感
- 正确处理客户投诉可以为企业带来更多商机。
- 客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度与忠诚度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为企业的重要工作之一
- 在处理客户投诉时，“反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品，可达到将投诉转化为商机的目的。
- 正确对待客户投诉的方法是（）。 A: 客户投诉是很好的商机 B: 使我们把不满意的客户转变为满意 C: 投诉处罚按标准进行 D: 能得到很有价值的改进意见
内容
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【判断题】客户前来投诉,往往潜在地存在表现心理。
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商机往往
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商机往往潜藏在
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在客户服务过程中，总会要遇到一些客户抱怨和投诉的事件，为此很多企业管理者担心客户投诉会为公司和自己带来一些负面的影响。其实，抱怨和投诉并没有那么可怕，虽然没有蕴含商机，但也能够获得与客户再次沟通的机会。
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商机往往披着问题的外衣，解决的方法，就是商机。