在处理客户投诉时，“反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品，可达到将投诉转化为商机的目的。
举一反三
- “反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品是处理用户投诉过程的方法之一，其目的是为了达到将用户投诉转化为商机。
- 为达到将投诉转化为商机的目的，在处理客户投诉时，以下哪种说法有误？（） A: 耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论 B: 从细节入手，向用户解释清楚用户的投诉点 C: “反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品 D: 通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事
- 如何将投诉转化为商机（）。 A: 耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论 B: 通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事 C: 从细节入手、转移客户的关注点，推出替代优惠方案 D: 反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品
- “从细节入手，转移用户的关注点，推出替代优惠方案”是处理用户投诉过程的方法之一，其目的是为了达到将用户投诉转化为商机。
- 智慧职教:在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()。