识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平，希望能既提高企业的盈利能力，又能满足顾客的需求。
举一反三
- 顾客服务分析过程有 A: 外部顾客服务分析 B: 内部顾客服务分析 C: 识别潜在改进方法和机会 D: 确定顾客服务水平
- 顾客服务分析应该包含以下哪个过程：（ ）。 A: 外部顾客服务分析 B: 内部顾客服务分析 C: 识别潜在改进方法和机会 D: 确定顾客服务水平
- 顾客服务分析应该包含以下哪几个过程:() A: 外部顾客服务分析 B: 识别潜在改进方法和机会 C: 内部顾客服务分析 D: 确定顾客服务水平
- 顾客服务分析过程不包含 A: 内部顾客服务分析 B: 外部顾客服务分析 C: 识别潜在改进方法和机会 D: 顾客服务评价
- 运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（） A: 企业的服务导向 B: 企业服务的传递效率 C: 顾客对企业服务质量的预期水平 D: 顾客真实感受到的服务水平 E: 公众印象