运输企业对顾客的各种要求能否及时满足，表明（）
A: 企业的服务导向
B: 企业服务的传递效率
C: 顾客对企业服务质量的预期水平
D: 顾客真实感受到的服务水平
E: 公众印象
A: 企业的服务导向
B: 企业服务的传递效率
C: 顾客对企业服务质量的预期水平
D: 顾客真实感受到的服务水平
E: 公众印象
举一反三
- 顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。 A: 理想水平 B: 预期水平 C: 评价水平 D: 现实水平
- 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。
- 服务质量评价指标中的响应性是反映（） A: 企业准确执行服务承诺的能力 B: 企业主动及时帮助顾客的能力 C: 企业服务专业化水平 D: 企业个性化服务水平
- 顾客的期望与企业对顾客期望的认知之间的差距，属于（）。 A: 企业对顾客需求理解的差距 B: 企业服务质量标准制定的差距 C: 企业服务质量传递的差距 D: 企业服务质量承诺差距
- 【单选题】在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。 A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量