内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系。
举一反三
- 内部服务审计的主要目的是()。 A: 检查服务与绩效的关系 B: 检查服务水平与成本间的关系 C: 检查企业服务现状与目标客户需求间的差距 D: 检查企业服务能力与市场需求的差距
- 内部服务审计的主要目的是()。 A: A检查服务与绩效的关系 B: B检查服务水平与成本间的关系 C: C检查企业服务现状与目标客户需求间的差距 D: D检查企业服务能力与市场需求的差距
- 顾客服务分析过程不包含 A: 内部顾客服务分析 B: 外部顾客服务分析 C: 识别潜在改进方法和机会 D: 顾客服务评价
- 顾客服务分析过程有 A: 外部顾客服务分析 B: 内部顾客服务分析 C: 识别潜在改进方法和机会 D: 确定顾客服务水平
- 服务质量差距模型中的顾客差距指的是______。 A: 企业了解的顾客期望与顾客实际期望之间的差距 B: 企业承诺的服务与实际提供的服务之间的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 企业服务标准与实际提供的服务之间的差距