内部服务审计的主要目的是()。
A: 检查服务与绩效的关系
B: 检查服务水平与成本间的关系
C: 检查企业服务现状与目标客户需求间的差距
D: 检查企业服务能力与市场需求的差距
A: 检查服务与绩效的关系
B: 检查服务水平与成本间的关系
C: 检查企业服务现状与目标客户需求间的差距
D: 检查企业服务能力与市场需求的差距
举一反三
- 内部服务审计的主要目的是()。 A: A检查服务与绩效的关系 B: B检查服务水平与成本间的关系 C: C检查企业服务现状与目标客户需求间的差距 D: D检查企业服务能力与市场需求的差距
- 内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系。
- 企业市场宣传中所承诺服务与企业实际提供的服务不同,企业未能执行宣传中的服务质量标准造成的服务质量差距属于()。 A: 质量感知差距 B: 市场沟通差距 C: 服务传递差距 D: 质量标准差距
- 服务蓝图可以清晰建立客户需求与()之间的关系。 A: A服务目标 B: B客户行为 C: C服务行为 D: D服务需求
- 以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是() A: 理解客户需求 B: 满足客户特定需要的针对性服务 C: 评价当前的服务和服务能力 D: 解释当前做法与客户要求之间的差距