顾客：我收到你们店的电话，告诉我的东西已经改好了，可以来拿，现在我老远跑来，停车费又付了，你竟然还说没有做好。这真是讨厌极了。
解决方法：
解决方法：
首先，致歉，安抚情绪
其次，优先处理客户问题，尽量缩短客户等候时间最后，跟踪服务，提高客户满意度
其次，优先处理客户问题，尽量缩短客户等候时间最后，跟踪服务，提高客户满意度
举一反三
内容
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哪一项不属于中国人沟通的三大原则中的原则（） A: 我告诉你，你就不要告诉别人 B: 你如果要告诉别人，就不要说是我说的 C: 你如果告诉别人又说是我说的，我就说不是我说的 D: 我告诉你，然后你再告诉别人
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我在这儿没有亲人，能有你这样的朋友真是______好了！ A: 太 B: 特别 C: 棒 D: 极
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问你有我有他没有他有我有你没有你有他有我没有是什么东西
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第66-85 题：请选出正确答案小时候弟弟比我矮,现在却超过我了,看着他一米八二的个子,我真是羡慕极了。★<br/>根据这句话,可以知道现在:() A: 我一米八 B: 我比弟弟矮 C: 弟弟个子矮 D: 我同情弟弟
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你的员工未能成功地实行他的计划，他很不高兴地对你说：“你是老板，你来告诉我怎样做好了，不要老是问我一大堆问题。”你会如何教练他？（） A: “似乎你很不开心，如果你对我的方式感到很不舒服，我很抱歉。我只想你明白，我的承诺是支持你自己完成你的计划，你希望我怎样支持你会更有效？” B: “如果我告诉你我的方法，你按照我的方法去做而行不通，你认为这是谁的责任？” C: “好吧！是你说的，以后我叫你做什么，你就做什么。” D: “你认为我告诉你我的方法和你自己用你想到的方法去做会有什么分别？”