与产品和服务有关的价格和有形性是企业暗示的承诺，这种暗示的承诺同样也影响着消费者期望的形成，（）都会使消费者对该酒店的服务形成较高的期望。
酒店门前的豪华轿车服务人员标准化的服务礼仪洁白的桌布酒店内豪华的装修
举一反三
- 服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产品的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。 A: 服务对象的需求和期望是多样性的 B: 服务的提供一般与消费同时进行 C: 服务质量依赖于服务者的素质 D: 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良影响即刻形成
- 暗示是用含蓄、抽象诱导的方法对消费者的心理和行为产生影响，从而使人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、行为与暗示者期望的相符合，这种现象称为“暗示效应”。（ ）
- 消费阻力的外部阻力主要包括()。 A: 消费者的风险知觉 B: 消费回避等心理因素 C: 产品、服务及相关因素不符合消费者的期望 D: 产品与服务属于假冒伪劣 E: 消费者收入水平低、购买力不足
- 【判断题】在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺
- 从消费对象的有形性来看，可以把消费者消费的产品或服务分为() A: 有形物品 B: 无形服务 C: 混合型物品 D: 混合型服务
内容
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客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。
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消费者市场是个人和家庭为了（ ）而购买产品和服务形成的市场。生活消费是产品服务流通的终点，因此也成为最终产品市场
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服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。 A: 服务的有形化 B: 调节服务期望 C: 加强顾客对服务质量的监督 D: 降低顾客的认知风险
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橱窗对顾客的影响有哪些? A: 引起消费者的注意 B: 激发消费兴趣 C: 暗示消费心理 D: 引导消费者购买
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消费者对产品的消费需求属于（ ）。 A: 核心利益层次 B: 有形产品层次 C: 期望产品层次 D: 延申产品层次