与产品和服务有关的价格和有形性是企业暗示的承诺，这种暗示的承诺同样也影响着消费者期望的形成，（）都会使消费者对该酒店的服务形成较高的期望。
举一反三
- 服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产品的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。 A: 服务对象的需求和期望是多样性的 B: 服务的提供一般与消费同时进行 C: 服务质量依赖于服务者的素质 D: 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良影响即刻形成
- 暗示是用含蓄、抽象诱导的方法对消费者的心理和行为产生影响，从而使人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想、行为与暗示者期望的相符合，这种现象称为“暗示效应”。（ ）
- 消费阻力的外部阻力主要包括()。 A: 消费者的风险知觉 B: 消费回避等心理因素 C: 产品、服务及相关因素不符合消费者的期望 D: 产品与服务属于假冒伪劣 E: 消费者收入水平低、购买力不足
- 【判断题】在服务承诺中不仅有明示的服务承诺,也有暗示的服务承诺
- 从消费对象的有形性来看，可以把消费者消费的产品或服务分为() A: 有形物品 B: 无形服务 C: 混合型物品 D: 混合型服务