服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产品的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。
A: 服务对象的需求和期望是多样性的
B: 服务的提供一般与消费同时进行
C: 服务质量依赖于服务者的素质
D: 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良影响即刻形成
A: 服务对象的需求和期望是多样性的
B: 服务的提供一般与消费同时进行
C: 服务质量依赖于服务者的素质
D: 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良影响即刻形成
举一反三
- 服务与产品的区别表现在以下方面（） A: 服务是无形的 B: 服务容易消失，不能储存 C: 提供服务与消费同时进行 D: 服务因顾客的需要会出现微小变化
- 服务与产品的区别表现在（ ）。 A: 服务因顾客的需要会出现微小变化 B: 提供服务与消费同时进行 C: 服务是无形的 D: 服务容易消失，不能储存
- 服务与产品的区别表现在以下方面（） A: A服务是无形的 B: B服务容易消失，不能储存 C: C提供服务与消费同时进行 D: D服务因顾客的需要会出现微小变化
- 顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响 A: 服务产品的技术质量 B: 服务产品的功能质量 C: 企业的形象 D: 顾客的期望
- 服务的生产过程与消费过程是同时进行的，生产与消费服务在时间上不可分离。提供服务的生产者和接受服务的顾客在这一过程相互作用，并对服务结果产生影响是服务的( )。 A: 不可分离性 B: 无形性 C: 可变性 D: 易消失性