服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产品的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。
A: 服务对象的需求和期望是多样性的
B: 服务的提供一般与消费同时进行
C: 服务质量依赖于服务者的素质
D: 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良影响即刻形成
A: 服务对象的需求和期望是多样性的
B: 服务的提供一般与消费同时进行
C: 服务质量依赖于服务者的素质
D: 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良影响即刻形成
A,B,C,D
举一反三
- 服务与产品的区别表现在以下方面（） A: 服务是无形的 B: 服务容易消失，不能储存 C: 提供服务与消费同时进行 D: 服务因顾客的需要会出现微小变化
- 服务与产品的区别表现在（ ）。 A: 服务因顾客的需要会出现微小变化 B: 提供服务与消费同时进行 C: 服务是无形的 D: 服务容易消失，不能储存
- 服务与产品的区别表现在以下方面（） A: A服务是无形的 B: B服务容易消失，不能储存 C: C提供服务与消费同时进行 D: D服务因顾客的需要会出现微小变化
- 顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响 A: 服务产品的技术质量 B: 服务产品的功能质量 C: 企业的形象 D: 顾客的期望
- 服务的生产过程与消费过程是同时进行的，生产与消费服务在时间上不可分离。提供服务的生产者和接受服务的顾客在这一过程相互作用，并对服务结果产生影响是服务的( )。 A: 不可分离性 B: 无形性 C: 可变性 D: 易消失性
内容
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无形服务与有形产品在内涵上的主要区别在于( ）。 A: 服务的质量较为容易被消费者评价 B: 顾客对服务质量的评价还包括服务的全过程 C: 服务的质量更具有可评估性 D: 服务的质量不需要与预期的感受相比较
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服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。以下对服务的特色描述错误的是()。 A: 服务常是无形的 B: 服务常是一次性的 C: 服务常是可预测的 D: 服务常是不可贮存的
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中国大学MOOC: 服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于 。
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顾客对服务的购后评价结果，主要依据的是服务感知和（ ）之间的差距。 A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务补救 D: 服务接触
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服务的生产与消费同时进行，生产过程与消费过程紧密相连。顾客只有参与生产才能享受服务，而出售服务者同一时间只能在一个地点提供直接服务。这说的是金融服务的什么特性 A: 无形性 B: 不可分性 C: 易逝性 D: 异质性