思考下列情形：1一个事故超过了服务级别协议（SLA.）规定的停机时间。2因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。3受事故影响的用户数比最初设想的要多。4客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因？
A: 全部
B: 3&4
C: 2&3
D: 3&4
A: 全部
B: 3&4
C: 2&3
D: 3&4
举一反三
- 工程施工质量事故的处理包括：（1）事故调查；（2）事故原因分析；（3）事故处理；（4）事故处理的鉴定验收；（5）制定事故处理方案。其正确的程序为（）。 A: （1）（2）（3）（4）（5） B: （2）（1）（3）（4）（5） C: （2）（1）（5）（3）（4） D: （1）（2）（5）（3）（4）
- 工程施工质量事故的处理包括：1.事故处理；2.制定事故处理方案；3.事故处理的鉴定验收；4.事故调查；5.事故原因分析。其正确的顺序是（） A: 4—5—1—2—3 B: 5—4—2—1—3 C: 4—5—2—1—3 D: 5—4—1—2—3
- 服务标准的好处是（） （1）增加服务的可靠性 （2）增加顾客对公司的信心 （3）帮助我们做好管理 （4）增加服务的一体性 A: 1、2、3 B: 1、3、4 C: 2、3、4 D: 以上皆是
- 下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？1IT客户和提供商的预期一致。2事故将较少发生。3将为服务供应提供明确的测度。4被迫撤销的变更数量将会减少。 A: &4 B: &2 C: &4 D: &3
- 一年有（）个季节？ A: 1 B: 2 C: 3 D: 4