• 2022-10-29
    问题管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。事故管理强调的是找出事故产生的根源,从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
    A: 正确
    B: 错误