问题管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。事故管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
B
举一反三
- 中国大学MOOC: 问题管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。事故管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
- IT服务管理中，事故（事件）管理强调的是找出事故（事件）产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
- 问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止再次发生的预防措施。
- 下列那一项不是问题管理的有效的目的或目标？（） A: 防止问题和由此产生的事故 B: 在整个生命周期内管理问题 C: 给用户恢复服务 D: 消除重复的事故
- 事件管理的主要目标是争取在最短的时间内解决事故和恢复IT服务运作，尽量避免或减少事件对用户和客户造成影响。
内容
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事件管理是偶然事件；问题管理是（）事件；服务级别管理是确保服务提供方通过定义、签订和管理服务级别协议，满足服务需求方对服务质量的要求。 A: 突发性 B: 配置管理 C: 变更管理 D: 经常性
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的目标是通过确保在灾难发生之后IT基础设施和IT服务能够在规定的时间内得以恢复从而支持总体的业务连续管理（） A: 服务级别管理 B: 可用性管理 C: 容量管理 D: IT服务联系性管理
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流程管理中问题管理的主要目标是预防问题和事故的再次发生，并将未能解决的事件的影响降到最低。
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服务级别管理的主要目标在于，根据客户的业务需求和相关的成本预算，指定恰当的服务级别目标，并将其以( )的形式确定下来。 A: 服务级别协议 B: 规章制度 C: 服务条款 D: 法规
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事故应急管理中“预防”的含义是()。 A: 事故的预防工作，即通过安全管理、安全教育和安全技术等手段，尽可能防止事故的发生，以实现本质安全 B: 事故发生后，尽可能控制并消除事故 C: 通过预先采取预防措施，达到降低或减缓事故的影响或后果严重程度的目的 D: 事故后及时处理，并通过PDCA持续改进生产中出现的安全问题