问题管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。事故管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
举一反三
- 中国大学MOOC: 问题管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。事故管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
- IT服务管理中，事故（事件）管理强调的是找出事故（事件）产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。
- 问题管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止再次发生的预防措施。
- 下列那一项不是问题管理的有效的目的或目标？（） A: 防止问题和由此产生的事故 B: 在整个生命周期内管理问题 C: 给用户恢复服务 D: 消除重复的事故
- 事件管理的主要目标是争取在最短的时间内解决事故和恢复IT服务运作，尽量避免或减少事件对用户和客户造成影响。