( )负责组织收集、分析客户意见和建议，定期报告现场服务投诉处理情况及服务改进建议。
A: 网点负责人
B: 大堂经理
C: 内勤行长
D: 柜面经理
A: 网点负责人
B: 大堂经理
C: 内勤行长
D: 柜面经理
举一反三
- 内勤行长的具体职责包括（）。 A: 规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为 B: 调整网点劳动组合，组织落实现场岗位工作职责与服务流程 C: 组织开展网点日常营业“三巡检”和安全运营工作，关注现场可疑人员，配合网点负责人处理突发和投诉事件 D: 履行“三线一网格”运营线的主体责任，协助网点负责人抓好网点现场员工“三线一网格”管理相关工作
- 营业网点接到客户信函投诉，非本*网点责任或超出本*网点处理权限的，大堂经理应将《投诉/建议处理单》和投诉信函上交上级服务管理部门。
- （）负责维护网点秩序，处理突发事件。 A: 网点负责人 B: 大堂经理 C: 会计主管 D: 客户经理
- 进一步拓展和打通内勤行长职业发展通道，提升内勤行长岗位吸引力，加强内勤行长责、权、利的平衡，加大对优秀内勤行长的提拔重用。今后，新提任的一级支行运营管理部门负责人，必须具备（）工作经历。 A: 内勤行长 B: 柜面经理 C: 大堂经理 D: 客户经理
- 营业厅经理的岗位职责主要是（）。 A: 全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作 B: 销售信息挖掘 C: 客户意见或建议的受理工作 D: 负责客户引导