营业网点接到客户信函投诉，非本*网点责任或超出本*网点处理权限的，大堂经理应将《投诉/建议处理单》和投诉信函上交上级服务管理部门。
对
举一反三
- 营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。 A: 客户口头投诉 B: 网点意见簿投诉 C: 客户来电投诉 D: 信函投诉
- 以下有关客户投诉的说法正确的是（） A: 持卡人可在发卡行网点投诉时，受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理 B: 持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理 C: 持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝 D: 持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理
- ( )负责组织收集、分析客户意见和建议，定期报告现场服务投诉处理情况及服务改进建议。 A: 网点负责人 B: 大堂经理 C: 内勤行长 D: 柜面经理
- 客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。 A: 电话投诉 B: 信函投诉 C: 当面投诉 D: 登门拜访投诉
- 在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。 A: 建立投诉处理机制 B: 畅通投诉渠道 C: 明确投诉处理时限 D: 跟进投诉处理结果
内容
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客户投诉处理流程中，客服应判断投诉类型，以下哪项不属于服务类投诉类型（） A: 因银行产品缺陷等原因造成客户操作不便 B: 投诉客服中心员工 C: 投诉网点员工
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内勤行长的具体职责包括（）。 A: 规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为 B: 调整网点劳动组合，组织落实现场岗位工作职责与服务流程 C: 组织开展网点日常营业“三巡检”和安全运营工作，关注现场可疑人员，配合网点负责人处理突发和投诉事件 D: 履行“三线一网格”运营线的主体责任，协助网点负责人抓好网点现场员工“三线一网格”管理相关工作
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处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。
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客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于当面投诉。（)
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以下不是九大服务维度的是（）。 A: A客户有效投诉率 B: B内外部客户满意度 C: C客户等候时间达成率 D: D大堂经理管理 E: E网点营销积分