旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员（）。
A: A能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注
B: B愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C: C能可靠而准确地履行服务承诺
D: D具有良好的态度和胜任工作的能力
A: A能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注
B: B愿意为旅游者提供快捷有效的服务
C: C能可靠而准确地履行服务承诺
D: D具有良好的态度和胜任工作的能力
举一反三
- 旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。 A: 是否具有一定数量和质量的设施设备 B: 是否随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务 C: 服务人员是否具有良好的的工作态度与能力 D: 是否能够准确无误地履行合同和承诺的能力
- 在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（） A: 可靠性 B: 移情性 C: 有形性 D: 保证性
- 旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程，这体现了旅行社工作具有 的特点。
- 世界旅游组织关于旅行社的定义是（）。 A: 旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。 B: 旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业 C: 旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人
- （）的高低往往成为旅游者评价旅行社产品的关键因素。 A: 导游讲解服务 B: 旅行生活服务 C: 旅游生活服务 D: 旅游吸引物