服务补救系统一般包括识别服务问题、有效解决问题和从服务补救中学习三个构成部分。（ ）
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
举一反三
- 服务补救系统一般包括识别服务问题、有效解决问题和从服务补救中学习三个构成部分
- 服务补救主要包括预应性服务补救和反应性服务补救。
- 关于服务补救，以下说法正确的有（ ）。 A: 经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。 B: 服务补救并不总是有效的。 C: 服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
- 关于服务补救，以下说法正确的有（ ）。 A: 经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的在购买意愿。 B: 服务补救并不总是有效的。 C: 服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况上，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
- 关于服务补救，以下说法正确的有（ ）。 A: 经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。 B: 服务补救并不总是有效的。 C: 服务补救可以缓解顾客不满情绪。 D: 服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。