投诉管理手册向组织全体员工明确体系的管理原则，并提供操作和执行体系的规范要求。
举一反三
- 在投诉管理体系文件中（）是体系的纲领性文件。 A: 用户评价手册 B: 企业评价手册 C: 投诉管理手册 D: 质量评价手册
- ___是公司内部的“法律”，要求全体成员共同遵守（） A: 规章制度; B: 管理手册; C: 体系文件; D: 操作指引;
- 应急管理组织体系不包括（） A: 决策体系 B: 执行体系 C: 保障体系 D: 预警体系
- （）原则的作用为：向组织的全体员工提供机会和激励，以改进产品、过程和体系。 A: 领导作用 B: 系统管理 C: 持续改进 D: 过程方法
- （）是对管理内容、管理流程和管理结果进行明确。 A: 管理标准 B: 技术标准 C: 应用表单 D: 安风体系应用手册