某家专门接待外国游客的旅行社，准备在一次接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上都绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社的社徽，显然是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的青睐。旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，做为礼品。没想到车上一片哗然，议论纷纷，旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不感谢，还出现这般景象。中国人总以为礼多人不怪，这些外国人怎么怪起来了？请分析为什么这些外国人会生气呢？
举一反三
- 国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购了一批纯丝手帕，每个手帕上绣着一只仙鹤，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，是很像样的小礼品。旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕到机场迎接来自法国的游客。在车上，他代表旅行社赠送给每位游客两盒手帕作为礼品。没想到，车上一片哗然，议论纷纷，游客显得很不高兴。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还遭到一片责难。思考以上案例1.这些法国游客为什么会生气? 2.结合案例，谈谈向外籍人士赠送礼品时应注意哪些问题？
- 导游服务时导游人员代表被委派的旅行社，或同游客签订合同，接待或陪同游客旅行、游览，按照国家和行业标准向游客提供的旅游接待服务（ ）。
- 下列游客中，不属于旅行社人境旅游业务，由旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是( )
- 1949-1977年我国旅游的特点是( )。 A: 以接待外国自费游客为主 B: 旅游接待不计成本 C: 旅行社多为事业单位 D: 旅游接待规模较大 E: 旅游接待单位即旅游主管部门
- 在旅行游览中调整或变更旅游接待计划的前提是。（ ） A: 游客提出变更要求 B: 遇有可能危及游客人身安全的紧急情况 C: 经得多数游客的同意 D: 立即报告旅行社