客户关系维护的目标（）。
A: 改善银行与客户之间关系
B: 实现银行的利润最大化
C: 提高客户满意度
D: 提高银行的市场竞争力
A: 改善银行与客户之间关系
B: 实现银行的利润最大化
C: 提高客户满意度
D: 提高银行的市场竞争力
A,B,C,D
举一反三
- 下列有关银行与客户之间的关系表述不正确的是：（） A: 客户是银行的价值基石，客户理应受到银行的尊重 B: 银行与客户之间是简单的“存储”关系 C: 银行与客户之间是互惠互利的“伙伴”关系 D: 银行要尽心尽力为客户提供更专业的服务，为客户创造更大的价值
- 关系营销的核心是（ ）。 A: 提高客户关系价值 B: 提高客户忠诚度 C: 提高客户满意度 D: 保持客户
- （）是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。 A: 提高客户满意度 B: 改善银行服务 C: 良好的服务 D: 提高服务水平
- 通常而言，企业实施客户关系管理不仅能提高企业的竞争力，还能有效的提高客户的满意度，实现（）。 A: 企业成本最小化 B: 企业与客户间的双赢 C: 企业价值最大化 D: 企业利润最大化
- 关于良好的服务，以下说法正确的是（）。 A: 降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径 B: 有助于维护客户关系，提高客户忠诚度 C: 成为银行创新发展的“推动者” D: 成为银行与客户之间的桥梁
内容
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银行最终选择的目标市场是______。 A: 银行认为风险最大的一组客户a B: 银行认为风险最小的一组客户 C: 银行认为最有吸引力的一组客户 D: 银行认为收益最大的一组客户
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银行最终选择的目标市场是______。 A: 银行认为风险最大的一组客户 B: 银行认为风险最小的一组客户 C: 银行认为最有吸引力的一组客户 D: 银行认为收益最大的一组客户
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下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是（）。 A: 只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B: 完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 C: 提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D: 客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系 E: 选择5
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简述银行与客户之间的契约关系
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（）、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。 A: 关怀客户 B: 获得客户 C: 维护客户 D: 保留客户