关于良好的服务，以下说法正确的是（）。
A: 降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径
B: 有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
C: 成为银行创新发展的“推动者”
D: 成为银行与客户之间的桥梁
A: 降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径
B: 有助于维护客户关系，提高客户忠诚度
C: 成为银行创新发展的“推动者”
D: 成为银行与客户之间的桥梁
A,B
举一反三
- 良好的服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。良好的服务有哪些好处（） A: 有助于维护客户关系，提高客户忠诚度 B: 改善银行服务，提高服务水平 C: 获取反馈信息，提供决策依据 D: 打造行业品牌，促进利润增长
- （）是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。 A: 提高客户满意度 B: 改善银行服务 C: 良好的服务 D: 提高服务水平
- 客户关系管理对理财业务发展的意义（） A: 为理财师提供客户服务的方法和工具 B: 有助于培养高端客户忠诚度，与客户建立主办行关系 C: 有助于拉拢客户，使客户始终如一的选择自己的产品 D: 防止客户流失，降低客户开发成本 E: 将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务升级
- 统计数据显示，购买银行两种产品的客户流失率为55%，购买银行几项以上产品或服务的客户流失率接近于零，交叉销售可有效增强客户忠诚度，提高客户保有率（）。 A: 1 B: 2 C: 3 D: 4
- 有效的客户关系管理可以提高客户的忠诚度，降低推销成本，还能赢得更多的新客户，并可以获得许多有益的推销信息。
内容
- 0
客户关系维护的目标（）。 A: 改善银行与客户之间关系 B: 实现银行的利润最大化 C: 提高客户满意度 D: 提高银行的市场竞争力
- 1
下列关于客户忠诚度和客户满意度的关系中，说法正确的是（ ） A: 做好客户满意度是提高客户忠诚度的一个前提条件 B: 做好客户忠诚度是提高客户满意度的一个前提条件 C: 客户忠诚比客户满意更有价值 D: 客户满意比客户忠诚更有价值
- 2
客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（） A: 客户满意有助于提高企业的利润率 B: 客户满意是抵御竞争对手的有效手段 C: 客户满意有助于降低企业的成本 D: 客户满意有助于降低客户流失率
- 3
下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是（）。 A: 只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B: 完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 C: 提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D: 客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系 E: 选择5
- 4
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。 A: 客户满意度和客户忠诚度是线性的关系 B: 客户满意度不一定必然导致客户的忠诚 C: 客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度 D: 客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化 E: 提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度