投诉处理工作主要包含哪些方面的内容。（）
A: 受理
B: 处理
C: 结案
D: 总结
A: 受理
B: 处理
C: 结案
D: 总结
A,B,C
举一反三
- 处理客户的投诉技巧包含哪些内容
- 银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
- 企业对客户投诉的处理流程应该是（） A: 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 B: 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 D: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价
- 游客投诉受理的流程:受理投诉→核实投诉→投诉处理归责→(): 投诉分析|投诉结果|投诉记录|投诉跟踪处理
- 在处理投诉时，（）在处理紧急投诉时是至关重要的。 A: 熟悉主要工作内容 B: 沉着冷静处理投诉 C: 把握好时间尺度 D: 接诉人员拥有处理投诉的权利
内容
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客户投诉处理流程的第一步是（）。 A: 投诉受理 B: 投诉的处理 C: 投诉处理的反馈跟踪 D: 热情接待
- 1
【单选题】客户投诉管理的内容主要包括投诉预防、投诉受理、投诉处理及()。 A. 投诉分析 B. 投诉解决 C. 投诉判断 D. 投诉预警
- 2
以下哪些属于旅客投诉时正确的处理技巧（ ） A: 冷静受理 B: 倾听抱怨 C: 记录分析 D: 解决问题 E: 跟踪总结
- 3
旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起( )内，做出处理。
- 4
图形处理技术主要包含哪些内容？