银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
对
举一反三
- 银行消费者投诉处理的基本要求包括（） A: 建立投诉处理机制 B: 畅通投诉渠道 C: 明确投诉处理时限 D: 跟进投诉处理结果
- 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是保障金融消费者的（） A: 公平交易权 B: 自主选择权 C: 受教育权 D: 依法求偿权
- 保障金融消费者依法求偿权的措施不包括（ ）？ A: 金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择.自行决定是否购买金融产品或接受金融服务 B: 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制， C: 金融机构完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统 D: 金融机构提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督
- 保障金融消费者（），即金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。 A: 公平交易权 B: 依法求偿权 C: 自主选择权 D: 财产安全权
- 金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。这是保障客户的什么权益？（） A: 公平交易权 B: 依法求偿权 C: 受尊重权 D: 信息安全权
内容
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妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。
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游客投诉受理的流程:受理投诉→核实投诉→投诉处理归责→(): 投诉分析|投诉结果|投诉记录|投诉跟踪处理
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在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。 A: 建立投诉处理机制 B: 畅通投诉渠道 C: 明确投诉处理时限 D: 跟进投诉处理结果
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按照投诉的影响程度，银行业消费者投诉处理分为普通投诉与重大投诉。（）
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银行应健全和完善（）机制，认真答复消费者投诉，确保消费者投诉得到及时有效处理。 A: 消费者服务热线投诉处理 B: 行长接待 C: 主管接待 D: 咨询联系