在见新的客户之前,销售人员想象会见客户、有效地回答一些客户可能提出的具有挑战性的问题的的场景。此活动是一个 的例子
举一反三
- 如果你要提出客户可能不愿回答的敏感问题，运用一个反问就能有望改变客户的想法。
- 作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过，回答客户问题如回答太长需分次回答
- 下列哪些是正确的提问方式？（） A: 客服代表开口提问之前，一定要想好，注意每次只问一个不长的问题，问一个较长的问题会让客户感到不知该如何回答 B: 提问的问题数量要少而精，问题要简洁，一次问多个问题会让客户不知回答哪一个问题 C: 客服代表向客户提完问题后，应稍给时间让客户考虑，不需要马上让客户给予答复 D: 提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向
- 对于一些常见客户异议，销售顾问应该提前想好对策，最好是在客户提出异议之前进行答复，避免异议从客户口中提出，此种处理异议的时机可以获得最高的客户满意度。
- 对于一些常见客户异议，销售顾问应该提前想好对策，并且在客户提出来之前进行答复，避免从客户口中提出，此种处理异议的时机客户满意度是最高的。