服务场景设计的第一个步骤是什么？（）
A: 确定设计目标
B: 勾画场景蓝图
C: 洞察服务需求
D: 协调职能部门
A: 确定设计目标
B: 勾画场景蓝图
C: 洞察服务需求
D: 协调职能部门
举一反三
- 设计服务场景的前提是__________。 A: 调查服务环境 B: 画出服务蓝图 C: 协调各个职能部门 D: 开展服务场景设计
- 服务创新的第一个步骤是（）。 A: 建立服务创新战略 B: 了解机构的服务理念 C: 产生新服务的构想 D: 新服务的蓝图设计
- 服务场景是面向顾客的,在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动,因此,服务场景的设计只需考虑顾客的需求。()
- 服务创新的第一个步骤是(<br/>) A: 了解机构的服务理念 B: 建立服务创新战略 C: 产生新服务的构想 D: 新服务的蓝图设计
- 通过服务蓝图我们可以（）。 A: 明确客户行为 B: 明确客户需求 C: 设计服务行为 D: 设计服务内容