服务场景是面向顾客的,在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动,因此,服务场景的设计只需考虑顾客的需求。()

2022-06-26

答案：

错误

0
产品与服务设计是满足顾客需求的关键要素。
1
服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。 A: A关心顾客 B: B与顾客保持良好交互 C: C满足顾客 D: D关注顾客
2
下面描述属于大服务新特征中的哪一个？“大服务是面向顾客的。服务系统面向大规模个性化顾客需求，建立组合服务，绑定服务资源，按需完成服务任务。顾客需求可以按领域聚类细分和个性化表示。” A: 大 B: 跨 C: 客 D: 价
3
服务场景能为身处其中的顾客和员工提供帮助,促进服务交付过程的运行,<br/>这就是服务场景的()。 A: 交际功能 B: 区分功能 C: 使用功能 D: 包装功能
4
中国大学MOOC: 企业在设计服务流程时，主要要考虑顾客参与服务的程度。