服务场景是面向顾客的,在设计时要有利于顾客和员工的服务交互活动,因此,服务场景的设计只需考虑顾客的需求。()
举一反三
- 服务场景中的()要求服务场景必须鼓励员工和顾客之间、顾客之间及员工之间的交流。 A: 个人行为 B: 他人行为 C: 社会交往 D: 顾客行为
- 服务场景的有效设计可以促进服务参与者(如员工、顾客等)之间的交流,帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等,这就是服务场景的()。 A: 区分功能 B: 交际功能 C: 使用功能 D: 包装功能
- 中国大学MOOC: 下面描述属于大服务新特征中的哪一个？“大服务是面向顾客的。服务系统面向大规模个性化顾客需求，建立组合服务，绑定服务资源，按需完成服务任务。顾客需求可以按领域聚类细分和个性化表示。”
- 从事多元化发展，最根本的问题是什么？（） A: 要考虑顾客的需求以及所要服务的顾客群体 B: 要考虑产品的需求以及所要服务的顾客群体 C: 要考虑公司的需求以及所要服务的顾客群体 D: 要考虑行业的需求以及所要服务的顾客群体
- 为了成功实施服务战略，提供给顾客优质而满意的服务，企业应该对所有的顾客服务活动进行全面、系统的安排，即进行（） A: 服务流程设计 B: 活动策划 C: 服务设计 D: 战略设计