存储MSC为了处理所管辖区域中MS（统称拜访客户）的来话、去话呼叫所需检索的信息，例如客户的号码，所处位置区域的识别，向客户提供的服务等参数的数据库是
VLR
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举一反三
- 移动拜访位置寄存器VLR通常与MSC合设，其中存储MSC所管辖区域中的拜访客户的相关数据。
- 移动拜访位置寄存器（VLR）通常与（）合设，其中存储移动交换中心（MSC）所管辖区域中的移动台（称拜访客户）的相关用户数据。 A: HLR B: BSC C: OMC D: MSC
- 复合CDR中以下哪种组合（正确顺序）是可能的？（） A: MS始发-IN来话-IN去话呼叫-转发 B: ISDN呼叫转移-IN来话呼叫-IN去话呼叫-转发 C: 转发-ISDN始发-IN去话呼叫 D: IN来话呼叫-IN去话呼叫 E: IN去话呼叫-MS始发
- （）是一个数据库，是存储管理部门用于移动客户管理的数据。每个移动客户都应在其归属位置寄存器（HLR）注册登记，它主要存储两类信息：一是有关客户的参数；一是有关客户目前所处位置的信息，以便建立至移动台的呼叫路由。
- 沟通技巧中，运用同理心的时机有：（） A: 客户来话咨询业务时 B: 客户来话进行投诉时 C: 客户来话办理业务时 D: 客户表达不满时
内容
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有效收集、整理客户信息数据，建立客户信息数据库，并利用客户数据库完成客户信息数据的分析是企业信息部门的工作之一，客户服务部门需要与信息部门实行信息共享，以便更好的为客户服务。
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网络层的功能是（） A: 进行物体的信息采集、捕获和识别 B: 进行信息的传递 C: 数据呈现和客户交互 D: 提供数据存储、检索和维护等
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收集客户信息，主要从服务区域、销售能力、发展潜力这几个方面来描述客户特征
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CRM系统中的客户服务模块为_______提供支持工具。（ ）。 A: 分配和管理客户服务请求 B: 获取预测数据和客户数据 C: 识别赚钱的客户和不赚钱的客户 D: 管理销售预测和客户联系信息
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客户向企业提供的信息包括客户需求信息、竞争对手信息、客户满意程度信息等。 （ ）