“反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品是处理用户投诉过程的方法之一，其目的是为了达到将用户投诉转化为商机。
举一反三
- 在处理客户投诉时，“反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品，可达到将投诉转化为商机的目的。
- “从细节入手，转移用户的关注点，推出替代优惠方案”是处理用户投诉过程的方法之一，其目的是为了达到将用户投诉转化为商机。
- 为达到将投诉转化为商机的目的，在处理客户投诉时，以下哪种说法有误？（） A: 耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论 B: 从细节入手，向用户解释清楚用户的投诉点 C: “反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品 D: 通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事
- 如何将投诉转化为商机（）。 A: 耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论 B: 通过客户投诉挖掘客户的真实想法，不要一味的就事论事 C: 从细节入手、转移客户的关注点，推出替代优惠方案 D: 反客为主”变被动为主动，适时推荐合适产品
- 投诉时限是指（） A: 通常情况下，用户投诉处理需要的一般时限 B: 用户投诉处理所需要的平均时限 C: 成功处理用户投诉所需要的最短时限 D: 成功处理用户投诉所需要的最长时限