简述客户关系管理的营销目标、营销特点、营销功能和营销策略。
（1）客户关系管理的营销目标：①了解和提炼客户真正的需求；②提高客户忠诚度；③寻找有价值的关键客户；④挖掘客户现在价值。（2）客户关系管理在营销方面具有以下特点：①CRM是营销观念指导下的营销创新；②“以客户为中心”是CRM营销的核心；③数据库应用是CRM营销的关键；④集成是CRM营销的特征。（3）客户关系管理在营销方面的两大功能：①决策支持；②服务支持。（4）客户关系管理以客户为中心的营销策略主要集中在三个方面：①客户的获取；②客户的开发；③客户的维系。
举一反三
- 东盟博览会的营销策略（ ） A: 客户关系营销 B: 媒体关系营销 C: 商协会关系营销 D: 政府关系营销
- 试简述产品生命周期中成长期的特点、营销目标和主要营销策略。
- 【单选题】客户关系管理与营销的关系是()。 A. 客户关系管理包含营销。 B. 客户关系管理就是营销。 C. 客户关系管理是营销的一部分，更看重的是老客户经营。 D. 客户关系管理是营销的一种手段
- （ ）是一种客户关系管理战略，客户为企业与客户的互动沟通提供具有针对性的一对一的营销。 A: 关系营销 B: 数据库营销 C: 一对一营销 D: 大众营销
- 客户关系管理是( )的核心。 A: 产品营销 B: 交易营销 C: 品牌营销 D: 关系营销
内容
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试简述产品成熟期的特点、营销目标及应采取的营销策略。
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商业计划书中营销计划的包括哪些内容要点？ A: 营销目标 B: 营销管理 C: 营销策略 D: 公共关系 E: 客户服务
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利用价格刺激增加目标市场客户的财务利益来维持客户关系，这属于关系营销中的哪个层次（） A: 一级关系营销 B: 二级关系营销 C: 三级关系营销
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客户服务是营销人员实现营销目标和维持客户关系的手段之一，因而贯穿于营销人员的整个营销活动中。（）
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银行基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品，这种营销策略是( )。 A: 情感营销策略 B: 分层营销策略 C: 交叉营销策略 D: 大众营销策略