关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-10-25 当需求大于最优服务能力时，以下说法表述错误的是 A: 此时的需求小于最大服务能力 B: 顾客较多、服务拥挤 C: 顾客需求无法得到满足 D: 顾客获得的是低水平的服务 当需求大于最优服务能力时，以下说法表述错误的是A: 此时的需求小于最大服务能力B: 顾客较多、服务拥挤C: 顾客需求无法得到满足D: 顾客获得的是低水平的服务 答案： 查看 举一反三 服务供需矛盾指的是服务供给能力和顾客需求之间的矛盾。 智能服务能 顾客需求（显性和隐性需求），并动态、主动、高效安全地提供满足顾客需求的精准服务。 顾客需求包括（） A: 显性服务需求 B: 隐性服务需求 C: 潜在服务需求 当企业的能力与顾客的需求产生冲突时，（）属于改变服务能力以适应需求的方法。 A: 价格差异 B: 增加设备 C: 改变服务交付的时间 D: 与顾客沟通 服务能力规划的三个主要因素包括（ ） A: 需求靠近顾客 B: 服务不可存储 C: 需求的短暂程度 D: 服务的质量
