关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-11-04 在市场占有率预测中，一步转移概率矩阵中（ ） A: 行元素是顾客转移率 B: 列元素是顾客保留率、转入率 C: 列元素是顾客转入率 D: 行元素是顾客保留率、转移率 在市场占有率预测中，一步转移概率矩阵中（ ）A: 行元素是顾客转移率 B: 列元素是顾客保留率、转入率C: 列元素是顾客转入率 D: 行元素是顾客保留率、转移率 答案： 查看 举一反三 顾客满意度与顾客保留率没有特定关系。() 下列哪项不是顾客服务绩效评价指标( ) A: 顾客保有率 B: 顾客流动率 C: 新顾客吸引率 D: 顾客满意度 下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。 A: 顾客满意度调查 B: 现有顾客保留率 C: 市场占有率 D: 员工满意度 （）是以顾客数、消费金额或销售数量来反映一个企业单位在既有市场中所占的业务比率。 A: 市场占有率 B: 顾客延续率 C: 顾客争取率 D: 顾客满意度 顾客角度指标可以包括目标市场的销售额以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。( )
