下列哪项不是顾客服务绩效评价指标( )
A: 顾客保有率
B: 顾客流动率
C: 新顾客吸引率
D: 顾客满意度
A: 顾客保有率
B: 顾客流动率
C: 新顾客吸引率
D: 顾客满意度
B
举一反三
- 不是评价顾客满意度的指标是（）。 A: 指名购买度 B: 回头率 C: 抱怨率 D: 感谢率
- 以下哪一个选项不属于顾客导向经营绩效指标（）。 A: 顾客满意度调查 B: 现有顾客保留率 C: 市场占有率 D: 每位推销员的新客户收入额
- 对顾客满意程度的定量化描述称为（）。 A: 顾客满意度指标 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度测量 D: 顾客满意度评价
- "Customer satisfaction"的中文意思是（ ）。 A: 顾客满意度 B: 顾客喜爱度 C: 顾客忠诚度 D: 顾客回购率
- 下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。 A: 顾客满意度调查 B: 现有顾客保留率 C: 市场占有率 D: 员工满意度
内容
- 0
服务利润链表明:内部服务质量、员工满意度和员工生产力、提供给顾客的服务价值,与最终的顾客满意度,顾客保留率和利润之间有重要关系。顾客满意来自员工满意。
- 1
顾客忠诚于顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来（ ）。 A: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度 B: 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度 C: 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度 D: 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度
- 2
顾客满意度与顾客保留率没有特定关系。()
- 3
在线客服的管理指标包括（） A: 客投诉率 B: 顾客满意度 C: 理投诉及时率 D: 户增加率
- 4
( )是顾客满意的量化统计指标，描述了顾客对产品和或服务的认知(期望)和感知(实际感受)之间的差异。 A: 顾客满意 B: 顾客满意度 C: 顾客满意度指数 D: 顾客忠诚度