高效客户服务运作的前提是（）。
A: 建立高效客户服务标准
B: 组建客户服务管理团队
C: 建立高效的服务流程
D: 理解客户，理解自己
A: 建立高效客户服务标准
B: 组建客户服务管理团队
C: 建立高效的服务流程
D: 理解客户，理解自己
举一反三
- 世界级企业获利的主要要求是（ ） A: 最小库存投资、高效的工厂运作、精益的思想 B: 最小库存投资、高效的工厂运作、最好的客户服务 C: 最小库存、好的客户关系、好的流程 D: 最小的库存、工厂高效的运作、 最大的客户服务
- 客户服务在其产生过程中，不同的学者具有不同的观点，主要的理解角度有（）。 A: 客户服务是一种管理活动 B: 客户服务表现为绩效水平 C: 客户服务是一种管理理念 D: 客户服务是一种服务过程
- 建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以为标准（） A: 企业的服务标准 B: 行业的服务标准 C: 客户的标准 D: 优秀服务企业的标准
- 在电子商务环境下客户服务的主要特点是（） A: 高效的信息沟通 B: 较低的客户服务管理成本 C: 企业较高的信息化水平 D: 管理理念的更新
- 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定，供电客户服务标准体系的构成包括（）。 A: 客户服务提供标准 B: 客户服务质量标准 C: 客户服务基本规范 D: 客户服务品质评价