构建分层服务体系，其先决条件就是基于客户价值，对客户做分层管理。客户价值主要包括客户贡献度和客户影响力。判断客户贡献度主要要素有（）
A: 收入贡献率、使用业务时长
B: 消费构成
C: 信用风险
D: 参与捆绑营销活动
A: 收入贡献率、使用业务时长
B: 消费构成
C: 信用风险
D: 参与捆绑营销活动
举一反三
- 一定时期内客户为银行创造的价值称为 A: 客户贡献度 B: 客户利润贡献度 C: 客户边际贡献度 D: 客户边际贡献率
- 客户关系管理的核心是，即依据客户给公司的贡献对客户进行分类管理（） A: 企业价值管理 B: 客户行为管理 C: 客户信用管理 D: 客户价值管理
- （）属于客户的终身价值模型之一。 A: 不考虑客户支出分配的基于收入的忠诚客户的客户终生价值模型 B: 不考虑客户支出分配的基于利润的忠诚客户的客户终生价值模型 C: 不考虑客户支出分配的基于利润贡献的忠诚客户的客户终生价值模型 D: 考虑客户支出分配的基于利润贡献的客户终生价值模型
- 客户影响价值的贡献体现在？ A: 影响其他客户购买 B: 促进企业学习新的管理技能 C: 客户对企业品牌增值的贡献 D: 影响客户未来的交叉购买
- 客户关系管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。()