客户提出建议时的规范
举一反三
- 以下哪些是爱沃派的平台规范②（） A: 不可携带同行人员进屋 B: 不可帮客户代买水粮 C: 不建议在客户家中使用卫生间 D: 不在工作时戴耳机听音乐 E: 尊重客户喂养习惯，如有建议需委婉提出
- 投诉处理六步法的处理顺序是（） A: 安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 B: 获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 C: 安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进 D: 获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
- 投诉处理的原则分为（）。 A: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 B: 分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进 C: 安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进 D: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
- 投诉处理六步法的处理顺序是（） A: A安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 B: B获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进 C: C安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进 D: D获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
- 在客户投诉处理中，提出建议的正确做法是（）。 A: 给客户压力 B: 客户没提赔偿之前，提及赔偿问题 C: 提出暂时建议并说明建议的好处 D: 要求客户站在你的观点上看事情