属于标准话术的有（）
A: 自报家门
B: 确认客户
C: 约时配送
D: 诱导客户
A: 自报家门
B: 确认客户
C: 约时配送
D: 诱导客户
举一反三
- 使用移动终端外出办理业务，下列哪项不属于授权人员职责（） A: 根据现场（上传）影像资料对其进行合规性确认。 B: 使用标准话术确认客户办理业务种类 C: 使用标准话术确认客户办理意愿 D: 做好客户身份识别工作
- 双录制度要求销售人员在话术唱读完毕后，应与客户再次确认所购产品的相关信息，以下描述正确的是（）。 A: 实物贵金属销售，柜员在标准话术中已补充购买克数，则无需再做交易前确认 B: 理财产品销售，客户在柜外清确认签字后，柜员向客户再次确认所购的产品名称与交易金额 C: 理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的交易金额 D: 理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的产品名称与交易金额
- 接听客户电话时，应该（） A: 主动三报家门 B: 向客户问候 C: 了解来电意图 D: 确认客户身份信息
- 以下针对配送员在接通电话之后标准话术，说话正确的是（） A: 您好！京东配送 B: 喂，京东配送 C: 喂，有什么问题 D: 以上都对
- 标准的电话接听话术应包含以下哪些（）。 A: 自报家门 B: 确认联系方式 C: 索取尊称 D: 活动告知