A: 根据现场（上传）影像资料对其进行合规性确认。
B: 使用标准话术确认客户办理业务种类
C: 使用标准话术确认客户办理意愿
D: 做好客户身份识别工作
举一反三
- 使用移动终端外出办理业务，下列哪项不属于操作人员职责（） A: 根据现场（上传）影像资料对其进行合规性确认。 B: 核实申请人提供身份证件及资料的有效性、真实性、合规性 C: 做好客户告知工作 D: 做好客户身份识别工作
- 属于标准话术的有（） A: 自报家门 B: 确认客户 C: 约时配送 D: 诱导客户
- 根据客户办理业务使用的电子渠道种类
- 下列哪些客户办理业务前需要通过模糊认证来确认身份？（） A: 未进行资料补录的套卡客户 B: 代销点办理的号码，手机户名不认识，但该号码一直是客户在使用 C: 开户时用朋友身份证办理的，但该号码一直是客户在使用 D: 营业厅办理的号码，但户名有错字
- 网点客服经理在受理客户在智能终端办理业务时，应（）。 A: 凭客户影像进行审核 B: 凭客户证件进行审核 C: 面对面审核客户身份及业务办理意愿真实性 D: 初审面对面审核客户身份后复审可不进行面对面审核
内容
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关于客户身份识别说法错误的是：（）。 A: 银行为企业办理货物贸易外汇收支相关业务，应当首先确认客户主体资格和货物贸易分类状态 B: 除按照《总则》标准进行客户识别外，判断客户从事服务贸易活动是否符合国家规定 C: 银行代客办理衍生品业务的客户范围限于境内机构（暂不包括银行自身）及银行间债券市场境外机构投资者（不包括境外央行类机构），不含个体工商户 D: 银行为客户办理跨境担保相关业务，除按照《总则》标准进行客户识别外，还应确认客户主体资格及准入条件
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双录制度要求销售人员在话术唱读完毕后，应与客户再次确认所购产品的相关信息，以下描述正确的是（）。 A: 实物贵金属销售，柜员在标准话术中已补充购买克数，则无需再做交易前确认 B: 理财产品销售，客户在柜外清确认签字后，柜员向客户再次确认所购的产品名称与交易金额 C: 理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的交易金额 D: 理财产品销售，柜员在标准话术唱读后，立即向客户再次确认本次所购的产品名称与交易金额
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客户办理业务时，前端服务员无需对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性和有效性（）
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《供电服务标准》：95598 客服专员对涉及非公司业务诉求应礼貌说明情况，并做好记录；对带有主观恶意的骚扰电话，使用标准话术提示客户后可挂断电话。（ ）
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关于业务接待流程表述错误的是（）。 A: 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。 B: 客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。 C: 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项，并礼貌送客。 D: 业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。